Frequently Asked Questions

Betaling:
De betalingstermijn is 14 dagen na ontvangst van de bevestiging van SportWays. Betaling in termijnen is mogelijk in overleg met SportWays.

Op welke manier kan ik betalen?
Overnachtingskampen: iDeal of bankoverschrijving Kids en Youngstars: iDeal

Wat houdt het afkoop annuleringsrisico in?
Tijdens de inschrijving van het kamp is het mogelijk het annuleringsrisico af te kopen tegen een vergoeding van 6% van de reissom per deelnemer. Bekijk onze Algemene Voorwaarden voor de uitleg betreffende de annuleringsregeling.

Wat gebeurt er als ik een kamp van mijn kind annuleer?
Zie onze Algemene Voorwaarden.

Waarom heb ik een reis- en ongevallenverzekering met sportdekking nodig?
Deze verzekering is alleen nodig als de eigen verzekering de hockeysport niet verzekert en aanmerkt als een 'gevaarlijke' sport. Neem daarvoor contact op met uw verzekering om te kijken of deze de hockeysport verzekert. Veel verzekeringen vergoeden de hockeysport maar voor de verzekeringen die dat niet dekken is er een mogelijkheid om dit bij Heilbron af te sluiten. Er worden naast het hockey geen gevaarlijke dingen gedaan die een extra verzekering nodig hebben.

Hoe weet ik of ik een eigen reis- en ongevallenverzekering met sportdekking heb? Waar vind ik dat? Is dit belangrijk voor mijn kind?
Meestal staat dit vermeld in de algemene voorwaarden van uw verzekering. Anders is het verstandig om contact met uw verzekering op te nemen.

Ik heb een klacht. Wat is de procedure?
Indien er klachten zijn, dan kan men te allen tijde contact met ons opnemen via info@sportways, onder vermelding van de naam van de deelnemer, de naam van het event en de datum van het event. Telefonisch zijn wij op werkdagen van 10:00 tot 17:00 (Nederlandse tijd) bereikbaar op +31 (0)20 66 22 157. Om klachten snel op te kunnen lossen, sporen wij onze deelnemers aan om klachten direct met de begeleiding van het kamp te bespreken, alvorens met de ouders contact op te nemen. Indien er een klacht is tijdens het kamp (zowel dagkampen als overnight camps), dan adviseren wij om de deelnemer contact te laten opnemen met de begeleiding van het desbetreffende kamp, zodat er tijdens het kamp nog naar een passende oplossing gezocht kan worden. Hiervoor kan de deelnemer contact opnemen met de SuperVisor of Camp Manager.

Mijn kind is net te jong voor het kamp waar zijn vriendjes heen gaan, kan/mag hij toch mee?
De leeftijdsgrens wordt over het algemeen bepaald door de ervaring, fysieke kracht en belevingswereld van het kind. In overleg tussen SportWays en de ouders zal er een beslissing worden genomen.

We komen wat later terug van vakantie of gaan eerder met vakantie, kan mijn kind later aansluiten of eerder worden opgehaald?
Natuurlijk is het voor het succes van het kamp en beleving van de deelnemers van belang om het gehele kamp aanwezig te zijn. Later aankomen of eerder vertrekken is mogelijk in overleg met SportWays.

Kan mijn kind zich alleen inschrijven voor een kamp of is hij/zij dan de enige die zich alleen inschrijft?
Dat kan, het gebeurt ook regelmatig. 20% van de deelnemers schrijft zich alleen in. Bij overnachtingskampen delen we deelnemers die alleen komen zoveel mogelijk in dezelfde tent in met andere deelnemers die alleen komen.

Hoe zit het met de bereikbaarheid van SportWays?
SportWays is te bereiken op werkdagen tussen 10:00 uur en 17:00 uur op telefoonnummer: 020-6622157. Gedurende de kampperiode in de zomer is het SportWays kantoor elke dag geopend van 10:00 uur en 12:00 uur. In geval van nood is het overnachtingskamp 24 uur bereikbaar, dan krijgt u de Supervisor van het kamp aan de lijn.

Gevonden voorwerpen:
Overnachtingskampen: Gevonden voorwerpen worden na afloop van een hockeykamp nog drie weken door SportWays bewaard. Na het verstrijken van deze periode is SportWays gerechtigd deze voorwerpen over te dragen aan een goed doel. Dagkampen NL & BE: De gevonden voorwerpen blijven op de club waar het kamp plaatsvond liggen. Die kunnen daar worden opgehaald.

Wat doen de Goalies die zich hebben ingeschreven voor een spelerskamp?
Op elk kamp is een keeperstrainer aanwezig en de keepers krijgen afwisselend eigen trainingen en doen mee met de oefeningen. Tijdens de oefeningen staan ze op de goal en krijgen instructies bij het keepen. Toernooi en alle andere activiteiten zijn gezamenlijk met de spelers. Bij het toernooi staan de keepers op goal.

Moet ik mijn eigen goalie uitrusting meenemen?
Ja, wij hebben geen keepersmaterialen. Wat moet mijn kind meenemen?

Mijn kind heeft nog nooit gehockeyd, maar wil er achter komen of het iets voor hem/haar is. Is het mogelijk om hem/haar op te geven?
Dat is geen probleem. De programma's worden gedifferentieerd naar het niveau van de deelnemers.

Wat is de aanvangs- en eindtijd van het kamp?
09:00 uur Intake
09:30 uur Start programma
17:00 uur Eind programma
17:00 uur Ophalen

Hoe ziet een dagprogramma eruit?
Kids: Bij het kids programma wordt er gehockeyd en zijn er sociale spellen. De indeling hiervan kan per dag verschillen.
Youngstars & Juniors: Bij deze programma's wordt er de hele dag gehockeyd met aan het einde van de dag een toernooi.

Komt mijn kind in de trainingsgroep bij zijn vriend/vriendin?
Bij aanmelding kunt u aangeven bij wie uw kind in de groep wil. Hier houden we zoveel mogelijk rekening mee. Wij streven ernaar om de groepen zoveel mogelijk op niveau in te delen.

Wat is de staf-deelnemer ratio?
Kids: 1 staflid per 8 deelnemers.
YoungStars & Juniors: 1 staflid per 8 deelnemers.

Moet mijn kind eten of drinken meenemen?
Nee dat is niet nodig. SportWays verzorgt lunch, drinken en tussendoortjes (bijvoorbeeld fruit) tijdens het kamp.

Mijn kind heeft bijvoorbeeld ADHD of diabetes. Kan hij/zij wel mee op kamp?
Over het algemeen is dat geen probleem. Voor aanmelding graag overleg met SportWays.

Mijn kind heeft een dieet, wordt hier rekening mee gehouden?
Ja, hier wordt rekening mee gehouden, mits dit praktisch mogelijk is en van te voren is doorgegeven.

Hoe gaan jullie om met ongevallen, blessures en ziekte?
Op de SportWays overnachtingskampen is er twee keer per dag een fysiotherapeut aanwezig die de aard van de blessure zal inschatten en eventueel kan behandelen. Daarnaast is er een nauwe samenwerking met een huisarts, tandarts en ziekenhuis in de buurt. In geval van ziekenhuisbezoek lichten we gelijk de ouders in.

Mijn kind gebruikt medicatie, hoe gaan jullie daar mee om?
Bij voorkeur worden de medicijnen afgegeven bij de Supervisor. Deze zal ervoor zorgen dat de medicijnen op de juiste momenten worden ingenomen. Mocht uw kind de medicatie in eigen beheer houden kan de staf niet controleren of de medicijnen worden ingenomen.

Wat is jullie beleid wat betreft teken?
Na alle activiteiten in een bosrijke omgeving zal er een tekencontrole plaatsvinden.